Última actualización: 7 de septiembre de 2026. Comprar material de investigación a distancia exige confianza, y la devolución es parte de esa confianza. Estas son las reglas, sin letra chica.
Desde el día en que recibís el pedido tenés 30 días corridos para pedir la devolución de cualquier producto que esté sin abrir: vial sellado, packaging original y accesorios completos. Guardá el comprobante de compra, que agiliza todo.
Un péptido liofilizado pierde trazabilidad en cuanto se rompe el sello: no hay forma de garantizar cadena de frío ni esterilidad de un vial que ya salió de su empaque. Por eso los productos abiertos o reconstituidos no tienen devolución, con una sola excepción: defecto de fábrica comprobado.
En CABA y GBA coordinamos el retiro del producto por mensajería, en general para el mismo día o el siguiente. Desde el resto del país, te mandamos los datos para el envío de retorno sin cargo. En ningún escenario pagás la logística de la devolución.
Cuando el producto vuelve y verificamos que está en condiciones, procesamos el reembolso al mismo medio con el que pagaste, dentro de los 5 a 10 días hábiles. Si te resulta más cómodo, podés optar por crédito para otra compra o por el cambio directo por otro producto del catálogo.
Todos los envíos van protegidos, sin cargo y sin que tengas que pedirlo.
Llegó dañado: escribinos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del producto y del empaque. Con eso alcanza: despachamos el reemplazo sin cargo y sin pedirte que primero devuelvas el dañado.
Se extravió o figura entregado y nunca lo recibiste: avisanos dentro de los 7 días corridos de la fecha de entrega estimada. Hacemos el reclamo al correo por nuestra cuenta y te reponemos el pedido sin cargo — no esperás a que el reclamo se resuelva ni pagás el segundo envío.
Independientemente de todo lo anterior, la Ley 24.240 te da 10 días corridos desde la entrega para revocar una compra a distancia sin expresar motivo. Se ejerce igual que una devolución: nos escribís, coordinamos el retiro y te devolvemos el dinero.
Mandanos un mensaje por WhatsApp con tu número de pedido y qué querés hacer (devolución, cambio o arrepentimiento). Te respondemos con los pasos y la fecha de retiro en el momento.
Todos los productos del catálogo se destinan únicamente a investigación en laboratorio. No son aptos para consumo humano.